Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: November 2022

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Datenschutzgesetze und -vorschriften zielen darauf ab, die Privatsphäre und das Persönlichkeitsrecht von Einzelpersonen (betroffenen Personen) bei der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch Organisationen zu schützen. Pagero verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag seiner Kunden. Im Rahmen des täglichen Geschäftsbetriebs von Pagero werden auch personenbezogene Daten in Bezug auf Mitarbeiter, Bewerber und Geschäftskontakte verarbeitet.

Um die Privatsphäre und das Persönlichkeitsrecht der betroffenen Personen zu schützen, stellt Pagero durch seine Abläufe kontinuierlich sicher, dass personenbezogene Daten rechtmäßig und sicher verarbeitet werden. Diese Prozesse liegen in der gemeinsamen Verantwortung aller Beschäftigten von Pagero, die im Rahmen ihrer Tätigkeit Zugriff auf personenbezogene Daten haben.

Die hier vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, aus welchem Grund und auf welche Weise wir personenbezogene Daten in Bezug auf Geschäftskontakte, Besucher auf Websites und Kundendaten erheben und nutzen, und klärt über die Rechte der betroffenen Personen in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten auf. Diese Datenschutzerklärung stellt sicher, dass wir:

• Die Datenschutzgesetze und -vorschriften einhalten und bewährte Datenschutzverfahren einsetzen
• Die Rechte von Geschäftskontakten, Mitarbeitern, Bewerbern und potenziellen Kunden schützen
• Offen darüber informieren, wie wir personenbezogene Daten speichern und verarbeiten

Diese Datenschutzerklärung gilt für Sie, wenn Sie:

• unsere Websites und digitalen Kanäle nutzen,
• unsere Dienste nutzen, z. B. Pagero Online,
• uns kontaktieren oder anderweitig mit uns kommunizieren, z. B. per E-Mail
• einen unserer Kunden, Interessenten, Lieferanten oder Partner vertreten,
• uns in sozialen Medien folgen oder dort mit uns interagieren, und/oder
• sich für eine von uns organisierte Veranstaltung oder ähnliche Aktivität anmelden oder daran teilnehmen.

In der hier vorliegenden Datenschutzerklärung beziehen sich „Pagero“, „uns“ und „wir“ auf Pagero als Konzern, darunter die Pagero AB (die Muttergesellschaft) und alle ihre verbundenen Unternehmen. Pagero AB ist ein in Schweden unter der Firmennummer 556581-4695, Västra Hamngatan 1, SE-411 17 Göteborg, Schweden, eingetragenes Unternehmen. Jedes verbundene Unternehmen von Pagero ist eine separate juristische Person, die aber denselben Grundsätzen und Standards zum Schutz personenbezogener Daten unterliegt. Sofern nicht ausdrücklich etwas Anderslautendes angegeben ist, werden Mittel und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten auf Konzernebene von Pagero AB festgelegt. Die Kontaktdaten zu jedem verbundenen Unternehmen finden Sie auf unserer Website unter www.pagero.com/contact.

Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag unserer Kunden

Als Auftragsverarbeiter verarbeiten wir personenbezogene Daten auch im Auftrag und auf Weisung unserer Kunden. Unsere im Kundenauftrag erfolgende Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt den Auftragsverarbeitungsverträgen, die Bestandteil der Dienstleistungsverträge mit unseren Kunden sind. Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch uns als Auftragsverarbeiter, da diese Verarbeitung in der Verantwortlichkeit unserer Kunden liegt. Wenden Sie sich bei Fragen hierzu bitte an [email protected] – wir helfen Ihnen gerne weiter und nennen Ihnen die für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortliche Stelle.

Ihre von uns erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen Daten lassen sich verschiedenen Kategorien zuordnen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht unbedingt alle Kategorien personenbezogener Daten erheben und verarbeiten. Welche Ihrer personenbezogenen Daten wir im konkreten Fall erheben und verarbeiten, hängt davon ab, auf welche Weise und in welcher Rolle Sie mit uns interagieren – ob Sie z. B. unsere Website oder einen unserer Dienste nutzen oder als Kontaktperson eines unserer Kunden oder Lieferanten auftreten.

Die von uns erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen Daten lassen sich folgenden Kategorien zuordnen:

• Informationen zur Identitä/t, die Ihre Identifizierung ermöglichen, z. B. Ihr Name.
• Kontaktinformationen, die es ermöglichen, Sie zu kontaktieren, einschließlich Ihrer Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Nutzergenerierte Informationen, die im Zuge Ihrer Aktivitäten und der Nutzung unserer Websites, digitalen Kanäle und Dienste erstellt werden z. B. Klicks und Besuche auf unseren Websites.
• Profilinformationen, die zu einem angelegten Profil gehören z. B. Benutzername und Titel sowie Name und Anschrift des Unternehmens oder der Organisation, für die Sie tätig sind.
• Kommunikation mit uns z. B. Inhalte von E-Mails oder Antworten im Rahmen einer Umfrage.
• Bild-, Video- und Audiomaterial z. B. Videoaufnahmen, Abbildungen oder Stimmaufzeichnungen als Bestandteil von Videos, Fotos und Tonaufnahmen von Ihnen.
• Technische Informationen zum Gerät, mit dem Sie unsere Websites und digitalen Kanäle nutzen z. B. Gerätetyp, Browserversion und Betriebssystem.

Auf Grundlage Ihrer von uns erhobenen personenbezogenen Daten verarbeiten wir darüber hinaus personenbezogene Daten, die aus diesen Informationen abgeleitet oder zusammengestellt werden:

• Verlauf von Supportfällen,
• Nutzungsverhalten auf unseren Webseiten und in unseren digitalen Kanälen,
• Kundenprofil und
• Kommunikationsverlauf.

In aller Regel übermitteln Sie uns die von uns erhobenen personenbezogenen Daten selbst, z. B. bei der Nutzung unserer Websites oder Dienste, bei der Teilnahme an einer Umfrage oder Veranstaltung oder bei der Kontaktaufnahme oder einer sonstigen Kommunikation mit uns.

Bei Bedarf erheben wir personenbezogene Daten auch aus anderen Quellen:

• Verbundene Unternehmen der Pagero Group, die Ihre personenbezogenen Daten wie oben beschrieben erhoben haben,
• Das Unternehmen oder die Organisation, für die Sie tätig sind,
• Plattformen sozialer Netzwerke, wenn Sie uns in sozialen Medien folgen oder dort mit uns interagieren,
• Partner, mit denen wir zusammenarbeiten, um z. B. Veranstaltungen oder ähnliche Aktivitäten durchzuführen,
• Öffentlich zugängliche Quellen, wie z. B. Websites oder öffentliche Aufzeichnungen,
• Externe Personen, die uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen, z. B. durch Kommunikation oder im Zusammenhang mit einer Veranstaltung oder ähnlichen Aktivität, und
• Mitarbeiter oder beauftragte Personen, die uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung stellten.

Wir verarbeiten die von uns erhobenen personenbezogenen Daten für verschiedene Zwecke. Beachten Sie bitte, dass nicht unbedingt alle hier genannten Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten durch uns auf Ihren konkreten Fall zutreffen. Für welche Zwecke wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, hängt davon ab, auf welche Weise und in welcher Rolle Sie mit uns interagieren – ob Sie z. B. unsere Website oder einen unserer Dienste nutzen oder als Kontaktperson eines unserer Kunden oder Lieferanten auftreten.

Grundsätzlich verarbeiten wir personenbezogene Daten, um die Beziehungen zu unseren Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern zu verwalten, unsere Dienste zu erbringen, mit Ihnen und anderen zu kommunizieren, unsere Geschäftstätigkeit und Dienste weiterzuentwickeln und zu verbessern, Veranstaltungen und andere Aktivitäten durchzuführen sowie unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen und Rechte und Rechtsansprüche zu verwalten und zu verteidigen.

Nachfolgend sind die Zwecke aufgeführt, für die wir in unterschiedlichen Bereichen personenbezogene Daten erheben und verarbeiten. Welche Kategorien personenbezogener Daten wir auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten und wie lange diese für die einzelnen Zwecke gespeichert werden, ist in unseren detaillierten Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten beschrieben.

Verwaltung unserer Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Partnern und Erbringung unserer Dienste

• Verwaltung der Geschäftsbeziehungen zu Kunden, Lieferanten und Partnern
• Erbringung von Supportleistungen
• Sicherstellung der Funktion unserer Websites
• Erbringung unserer Dienste
• Interne und externe Kommunikation im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit

Marketing- & Vertriebsaktivitäten

• Tracking in digitalen Kanälen
• Marketingkommunikation über uns, unsere Geschäftstätigkeit und unsere Dienste

Analyse & Bewertung

• Qualitätssicherung in Bezug auf den Kundensupport

Absicherung, Tests & Fehlerbehebung in Bezug auf unsere Dienste

• Fehlerbehebung und Kundeneinrichtung
• Gewährleistung der technischen Funktion und Sicherheit unserer IT-Systeme und Dienste

Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und Verwaltung, Verteidigung und Ausübung von Rechten und Rechtsansprüchen

• Verwaltung, Verteidigung und Ausübung von Rechten und Rechtsansprüchen

Übermittlung personenbezogener Daten an verschiedene Empfänger

Wir geben personenbezogene Daten an verschiedene Dritte weiter, wenn dies für die Zwecke erforderlich ist, für die wir personenbezogene Daten verarbeiten (siehe „Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten“ im obigen Abschnitt 6). Welche Kategorien personenbezogener Daten wir zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage wir an Dritte weitergeben, ist in unseren detaillierten Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten beschrieben.

Wir geben personenbezogene Daten weiter an:

• Verbundene Unternehmen der Pagero Group. Da die Unternehmen der Pagero Group zusammenarbeiten, geben sie untereinander auch personenbezogene Daten weiter, um z. B. die Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Partnern zu verwalten und Dienste zu erbringen, wenn mehrere verbundene Unternehmen an der Erbringung solcher Dienste beteiligt sind, und zu kommunizieren.
• Das Unternehmen oder die Organisation, für das oder die Sie tätig sind oder dem oder der Sie angehören, um z. B. die Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Partnern zu verwalten, Dienste zu erbringen und zu kommunizieren.
• Partner, mit denen wir z. B. bei der Durchführung von Veranstaltungen und ähnlichen Aktivitäten zusammenarbeiten und kommunizieren.
• Social-Media-Plattformen, auf denen wir Angebote einstellen und Direktmarketing betreiben sowie in Bezug auf uns, unsere Geschäftstätigkeit und unsere Dienste kommunizieren. Wenn wir personenbezogene Daten mithilfe von Cookies und vergleichbaren Technologien automatisch an solche Plattformen übermitteln, sind wir und die jeweilige Plattform im Falle eines Falles gemeinsam für die Erhebung und Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich. Die spätere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die mit der Social-Media-Plattform geteilt wurden, liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung der jeweiligen Partei. Wenn die Social-Media-Plattform Ihre personenbezogenen Daten in unserem Auftrag und gemäß unseren Anweisungen zur späteren Verarbeitung Ihrer an die Social-Media-Plattform übermittelten personenbezogenen Daten verarbeitet, fungiert die Plattform in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten als Auftragsverarbeiter. Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei einer zwischen uns und der Social-Media-Plattform geteilten Verantwortung für deren Verarbeitung haben wir mit den Plattformen spezielle Verträge abgeschlossen, in denen die Aufgaben und Verantwortlichkeiten beider Parteien in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten festgeschrieben sind. In unseren detaillierten Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten erfahren Sie mehr über die Social-Media-Plattformen, die gemeinsam mit uns für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich sind.
• Dienstleister, die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen und dafür den Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten brauchen. Dies sind beispielsweise IT-Dienstleistungen (z. B. Office-Tools für Unternehmen) und Kommunikationsdienste (mit denen wir Ihnen Nachrichten und Newsletter senden können). Wenn solche Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, fungieren sie uns gegenüber als Auftragsverarbeiter, und die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten liegt in unserer Verantwortlichkeit. In diesem Fall dürfen sie Ihre personenbezogenen Daten nicht für eigene Zwecke verarbeiten und sind vertraglich und gesetzlich zu deren Schutz verpflichtet.
• Andere Empfänger, wie z. B. externe Berater sowie Strafverfolgungs- und andere Behörden, sofern dies beispielsweise zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Verwaltung, Verteidigung und Ausübung von Rechten und Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Empfänger mit gemeinsamer Verantwortlichkeit

Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer außerhalb von EU/EWR

Wir haben Tochtergesellschaften und verbundene Unternehmen in mehreren Ländern, die teils innerhalb und teils außerhalb von EU/EWR liegen. Bei der Weitergabe personenbezogener Daten zwischen verbundenen Unternehmen der Pagero Group können Ihre personenbezogenen Daten an Drittländer außerhalb von EU/EWR übertragen werden, die ggf. kein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten bieten. Im gesamten Konzern gilt eine gemeinsame Datenübertragungsvereinbarung, die ein im Wesentlichen gleichwertiges Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten gewährleistet und dafür sorgt, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten durch jedes verbundene Unternehmen von Pagero auf rechtmäßige, faire, sichere und transparente Weise erfolgt. Wir halten die Gesetze zur länderübergreifenden Übermittlung personenbezogener Daten ein, um den Schutz Ihrer Daten ortsunabhängig sicherzustellen.

Darüber hinaus arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen, die ihrerseits Subunternehmer in Drittländern außerhalb von EU/EWR beauftragen können. Bei der Übermittlung oder anderweitigen Bereitstellung an Dienstleister in Drittländern außerhalb von EU/EWR, die kein angemessenes Schutzniveau bieten, schützen wir Ihre personenbezogenen Daten auf einem im Wesentlichen gleichwertigen Niveau, indem wir die von der EU-Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln für die Übermittlung an Drittländer gemäß dem Beschluss 2021/914 anwenden und je nach den Gesetzen und Gepflogenheiten im Drittland ggf. erforderliche zusätzliche Maßnahmen ergreifen. Hierzu gehören technische, vertragliche und organisatorischen Maßnahmen, die bei der Übermittlung personenbezogener Daten ein im Wesentlichen gleichwertiges Schutzniveau gewährleisten.

Wenden Sie sich bitte an uns, wenn Sie weitere Informationen zu unseren Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten wünschen. Die Kontaktdaten finden Sie unter „Bei Fragen“ im späteren Abschnitt 12.

Rechte bei Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten geht mit bestimmten Rechten der betroffenen Person einher. So haben Sie beispielsweise das Recht, Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten zu erhalten und eine Kopie davon anzufordern sowie zu verlangen, dass wir unter bestimmten Umständen Ihre personenbezogenen Daten berichtigen, löschen oder deren Verwendung einschränken. Weitere Informationen zu diesen Rechten finden Sie weiter unten in diesem Abschnitt oder auf der Seite zu den Rechten betroffener Personen auf der Website der schwedischen Aufsichtsbehörde. Wenden Sie sich bitte unter [email protected] an uns, wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten. Weitere Kontaktdaten finden Sie unter „Bei Fragen“ im späteren Abschnitt 12.

Wir beantworten Ihre Anfrage normalerweise innerhalb eines Monats

In aller Regel beantworten wir Anfragen innerhalb eines Monats ab deren Eingang. Bei Anfragen komplexer Natur oder mehreren gleichzeitig eingereichten Anfragen kann die Antwort ggf. auch länger dauern. Wenn die Beantwortung Ihrer Anfrage länger als einen Monat ab ihrem Eingang dauert, informieren wir Sie darüber und teilen Ihnen den Grund dafür mit. Die Frist zur Beantwortung Ihrer Anfrage kann um bis zu zwei Monate verlängert werden.

Auch wenn wir Ihrer Anfrage aus bestimmten Gründen teilweise oder gar nicht innerhalb eines Monats ab deren Eingang nachkommen können, informieren wir Sie darüber und teilen Ihnen den Grund dafür mit.

Wenn Sie Ihre Anfrage elektronisch (z. B. per E-Mail) eingereicht haben, beantworten wir Ihre Anfrage ebenfalls auf elektronischem Wege, sofern Sie nichts anderes wünschen.

Identitätsbestätigung als Voraussetzung für Beantwortung Ihrer Anfrage

Wenn Sie die Ausübung Ihrer Rechte verlangen, müssen wir mittels Identitätsbestätigung sicherstellen, dass es sich bei Ihnen tatsächlich um die angegebene Person handelt. Dies soll verhindern, dass wir z. B. personenbezogene Daten an Unbefugte weitergeben oder anders als von Ihnen selbst beabsichtigt löschen. Wenn sich Ihre Identität mit den uns vorliegenden Informationen nicht bestätigen lässt, können wir von Ihnen weitere Informationen zu Ihrer Person anfordern, die Ihre Identität bestätigen. Dabei fordern wir nur Informationen an, die zur Bestätigung Ihrer Identität angemessen und erforderlich sind. Die Frist zur Beantwortung Ihrer Anfrage beginnt mit der Bestätigung Ihrer Identität.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten

Sie haben das Recht:

• Eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob wir Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeiten.
• Auskunft zu Ihren persönlichen Daten und eine Kopie davon zu verlangen.
• Die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen. Hinweis: Zuvor angegebene personenbezogene Daten, die vielleicht veraltet sind, gelten je nach Umständen und Kontext nicht unbedingt als unrichtig.
• Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zu widerrufen, sofern diese auf Ihrer Einwilligung basiert.
• Die Löschung Sie betreffender personenbezogener Daten zu verlangen, sofern wir nicht z. B. gesetzlich verpflichtet sind, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten aufzubewahren.
• Marketinginformationen abzubestellen, indem Sie z. B. auf den Abmeldelink in einer E-Mail klicken. Bestimmte Informationen können Sie auch in Ihrem Konto abbestellen.
• Die eingeschränkte Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zu verlangen und so die Verarbeitung solcher Daten durch uns zumindest für einen bestimmten Zeitraum zu verhindern, sofern deren Verarbeitung nicht dem Zweck dient, z. B. Rechtsansprüche zu verwalten und zu verteidigen oder unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen.
• Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten einzulegen, sofern diese auf unserem berechtigten Interesse oder dem einer anderen Partei basiert, das Ihre spezifische Situation betrifft, und wir nicht nachweisen können, dass die Verarbeitung durch uns aus einem zwingenden Grund erforderlich ist.
• Die Übertragung (Datenübertragbarkeit) Sie betreffender personenbezogener Daten zu verlangen, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind, indem Sie eine Kopie dieser uns von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten in einem strukturierten Format verlangen, das Sie einem anderen Empfänger übermitteln können.

Bitte beachten Sie, dass diese Rechte nicht absolut sind und Ausnahmen unterliegen können. Weitere Informationen zu den Rechten betroffener Personen und deren Ausübung finden Sie auf der Seite zu den Rechten betroffener Personen auf der Website der schwedischen Aufsichtsbehörde.

Wir schützen Sie betreffende personenbezogene Daten mit technischen und organisatorischen Maßnahmen vor einem unrechtmäßigen Zugang oder Offenlegen. Hierzu gehört die Feststellung, Untersuchung und Behebung von Zwischenfällen. Auf unserer Seite zur Informationssicherheit erfahren Sie mehr über die Prozesse, mit denen wir die Datensicherheit gewährleisten.

Auf unseren Websites setzen wir Cookies und andere Technologien ein. Weitere Informationen zum Einsatz von Cookies und ähnlichen Technologien finden Sie in unserer Cookie-Erklärung.

Diese Datenschutzerklärung wird von uns in regelmäßigen Abständen aktualisiert. Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch uns kann sich ändern: So können wir z. B. personenbezogene Daten für neue Zwecke erheben, zusätzliche Kategorien personenbezogener Daten erheben oder Sie betreffende personenbezogene Daten an andere als die in dieser Datenschutzerklärung genannten Empfänger weitergeben. Wenn eine solche Änderung eintritt, passen wir diese Datenschutzerklärung entsprechend an. Oben auf dieser Seite ist angegeben, wann diese Datenschutzerklärung zuletzt aktualisiert wurde. Bei wesentlichen Änderungen dieser Datenschutzerklärung, die nicht nur redaktioneller Natur sind, informieren wir Sie vorab über deren Art und Auswirkung auf Sie.

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unserer Verarbeitung Sie betreffender personenbezogenen Daten haben oder Ihre Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte unter [email protected] an uns. Die Kontaktdaten zu jedem verbundenen Unternehmen von Pagero finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie bei der zuständigen Datenschutzbehörde in Ihrem Land Beschwerde einreichen. Eine Liste der EU-Datenschutzbehörden mit den jeweiligen Kontaktdaten finden Sie auf der Website des Europäischen Datenschutzausschusses.

Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten