A Johnson & Johnson concretizou a sua visão com a Pagero

"Quando comecei a trabalhar na Johnson & Johnson, há cinco anos, começámos a analisar a forma como poderíamos trabalhar com o comércio eletrónico de uma forma mais estruturada. Tínhamos um fornecedor de serviços, mas tudo se resumia a ligações ponto a ponto. Além disso, não tínhamos uma equipa adequada dentro da nossa organização que fosse responsável pela gestão do nosso negócio de comércio eletrónico, o que significava que as pessoas nas nossas várias subsidiárias internacionais o tratavam separadamente umas das outras, pelo que o conhecimento estava muito disperso." 

"Queríamos racionalizar as nossas operações e centralizar os nossos processos. Também queríamos aumentar a nossa gestão do comércio eletrónico e utilizar não só a faturação eletrónica, mas também as encomendas eletrónicas, para as quais se registava uma procura crescente. No entanto, apercebemo-nos de que não podíamos fazer isto sozinhos. Precisávamos de encontrar alguém que nos pudesse ajudar. Começámos por recorrer ao nosso fornecedor atual, mas este não compreendeu o que eu estava a pedir. Pensaram que já tínhamos uma boa configuração. Eu disse-lhes que queria uma solução completa e eles perguntaram-me o que queria dizer com isso."  

"Estávamos prestes a iniciar um processo de concurso para encontrar um novo fornecedor, quando o nosso diretor de TI me convidou para um evento sobre comércio eletrónico em que ia participar. Foi a Pagero que organizou o evento, e foi assim que as discussões começaram. Dissemos que precisávamos de um parceiro, não de um fornecedor, que pudesse tratar de tudo isto por nós. Somos muito bons no que fazemos quando se trata dos nossos produtos e dos nossos sistemas. Não somos tão bons no que está para além disso. Não temos o conhecimento técnico para gerir as ligações e a administração associada às mesmas, por isso queremos alguém que saiba tudo isso e que trate disso por nós. Era assim que queríamos trabalhar".  

"No início, fizemos alguns preparativos a nível interno, alterando a nossa estrutura organizacional. Transformámos o comércio eletrónico e a logística numa única área de responsabilidade, porque descobrimos que estão intimamente ligados. Graças a isso, conseguimos racionalizar a nossa cadeia de abastecimento e obter uma rastreabilidade total desde a encomenda até à entrega. Outra coisa que fizemos foi centralizar todo o tratamento do comércio eletrónico, o que significa que todas as nossas empresas na região nórdica estão organizadas da mesma forma e têm a mesma configuração de ERP. Isto poupou-nos muito tempo, que o nosso pessoal pode agora utilizar para se concentrar nos processos internos, como os dados principais e a estrutura. Além disso, conseguimos agilizar os nossos processos internos, graças à parceria com a Pagero, que agora gere partes que antes eram tratadas por nós."  

"Crescemos incrivelmente na região nórdica e conseguimos racionalizar os nossos processos internos graças a esta configuração. Ao mesmo tempo, devo dizer que não se trata apenas de tecnologia. Também tem a ver com as pessoas que estão por trás da tecnologia, e é aí que vemos os benefícios. A Pagero tem uma plataforma estável e é uma grande ferramenta, mas são as pessoas que estão por trás dela que são os ativos mais importantes. É muito importante poder pegar no telefone e obter a ajuda de que precisamos e ter um parceiro que nos ouve e compreende a nossa empresa e que quer realmente crescer connosco. Temos uma parceria muito boa e muito estreita com a Pagero; a nossa equipa e a equipa da Pagero são quase como colegas. A nossa parceria funciona muito bem, e a Pagero atua como o braço estendido da Johnson & Johnson no que diz respeito a estes assuntos." 

"Estamos muito satisfeitos com a nossa parceria! Estamos mesmo. Conseguimos realizar coisas que mais ninguém conseguiu, num período de tempo muito curto. A nossa estrutura interna funciona agora muito bem, graças ao facto de já não termos de gerir um sistema construído em torno de ligações ponto a ponto que exigia uma monitorização constante e nos causava muitas preocupações. Já não temos de nos preocupar. Conhecimento, estrutura e pessoas são as três palavras-chave que quero realçar. Temos uma cooperação muito estreita a nível profissional. Uma parceria, que é exatamente o que queríamos."