Johnson & Johnson förverkligade sin vision med Pagero

"När jag började på Johnson & Johnson för fem år sedan började vi undersöka hur vi kunde arbeta med e-handel på ett mer strukturerat sätt. Vi hade en tjänsteleverantör, men det handlade bara om punkt-till-punkt-anslutningar. Dessutom hade vi inget dedikerat team inom organisationen som ansvarade för att hantera vår e-handel, vilket innebar att medarbetare vid våra olika internationella dotterbolag hanterade det separat från varandra, och kunskapen blev därmed väldigt splittrad."

"Vi ville effektivisera våra processer och centralisera vår hantering. Dessutom ville vi öka användningen av e-handel och inte bara arbeta med e-fakturering utan även med e-beställningar, eftersom vi såg en ökad efterfrågan på det. Men vi insåg att vi inte kunde göra detta själva. Vi behövde hitta någon som kunde hjälpa oss. Först vände vi oss till vår befintliga leverantör, men de förstod inte vad jag efterfrågade. De tyckte att vi redan hade en bra lösning. Jag förklarade att jag ville ha en helhetslösning, men de frågade vad jag menade med det."

"Vi var precis på väg att inleda en upphandlingsprocess för att hitta en ny leverantör när vår IT-chef bjöd in mig till ett evenemang om e-handel som han skulle delta i. Det var Pagero som arrangerade evenemanget, och det var så våra diskussioner började. Vi sa att vi behövde en partner, inte en leverantör, som kunde ta hand om allt detta åt oss. Vi är väldigt bra på det vi gör när det gäller våra produkter och våra system. Däremot är vi inte lika bra på det som ligger utanför det området. Vi har inte den tekniska kunskapen för att hantera anslutningar och den administration som krävs, så vi vill ha någon som kan allt det och som tar hand om det åt oss. Det var så vi ville arbeta."

"Till en början gjorde vi några interna förberedelser genom att ändra vår organisationsstruktur. Vi slog ihop e-handel och logistik till ett gemensamt ansvarsområde eftersom vi insåg att de är tätt sammankopplade. Tack vare detta har vi kunnat effektivisera vår leveranskedja och uppnå full spårbarhet från order till leverans. Vi centraliserade även all hantering av e-handel, vilket innebär att alla våra bolag i Norden nu är organiserade på samma sätt och har samma ERP-struktur. Detta har sparat oss mycket tid som vår personal nu kan använda till att fokusera på interna processer, såsom masterdata och struktur. Dessutom har vi kunnat effektivisera våra interna processer tack vare samarbetet med Pagero, som nu hanterar delar vi tidigare skötte själva."

"Vi har växt enormt i Norden och har kunnat effektivisera våra interna processer tack vare den här lösningen. Samtidigt måste jag säga att det inte bara handlar om tekniken – det handlar också om människorna bakom tekniken, och det är där vi ser de största fördelarna. Pagero har en stabil plattform och är ett utmärkt verktyg, men det är människorna bakom som är den viktigaste tillgången. Det betyder så mycket att kunna lyfta luren, få den hjälp vi behöver och ha en partner som lyssnar på oss, förstår vårt företag och verkligen vill växa tillsammans med oss. Vi har ett fantastiskt och väldigt nära samarbete med Pagero; vårt team och Pageros team fungerar nästan som kollegor. Vårt partnerskap fungerar utmärkt, och Pagero agerar som Johnson & Johnsons förlängda arm i dessa frågor."

"Vi är mycket nöjda med vårt samarbete – verkligen! Vi har kunnat uppnå saker som ingen annan lyckats med på väldigt kort tid. Vår interna struktur fungerar nu mycket bra, tack vare att vi inte längre behöver hantera ett system byggt kring punkt-till-punkt-anslutningar som krävde konstant övervakning och orsakade mycket oro. Nu behöver vi inte oroa oss längre. Kunskap, struktur och människor är de tre nyckelorden jag vill lyfta fram. Vi har ett väldigt nära samarbete på en professionell nivå – ett partnerskap, precis det vi ville ha."